L'engagement d'un projet de sous-traitance est souvent une orientation très impactante dans une organisation en place. Il convient d'être rassuré sur la qualité des services rendus et de conserver une certaine maitrise pour juger de leur efficacité.
La vision de l'équipe ISI2U
Notre approche concernant la sous-traitance du SI de nos clients est de nous engager dans les phases opérationnelles et également dans l'amélioration continue des évolutions d'architectures. Nous privilégions une administration à distance, la supervision en temps réel et un reporting automatisé, personnalisé, pour communiquer à la fois auprès des directions et des utilisateurs. La connaissance que nous acquierons durant cette sous-traitance avec nos clients couplée à nos expertises, facilitent les préconisations et les mises en exploitation de solutions hybrides entre un réseau local et un espace cloud.
Les usages
. Pour bénéficier d'une équipe d'experts multidisciplinaires qui gère votre IT
. Pour lisser mes charges financières
. Par absence de service informatique
Notre démarche
Prise en main- Analyse de l'existant suivant le contexte : technique, humain, budgétaire. Voir diagnostic si.
- Définition du périmètre sur mesure du MCO
- Nomination d'un responsable ISI2U de suivi opérationnel, son rôle :
- Mise en place de la convention de service en début de contrat
- Animation des réunions et du comité de pilotage
- Recensement périodique des correctifs et étude d'impact par rapport au contexte client
- Analyse des logs des dispositifs de sécurité
- Qualification des alertes de surveillance
- Qualification des indicateurs de suivi
- Contrôler les statistiques d'intervention (délai moyen de prise en charge, délai de résolution, taux de retour sur panne.)
- Revue annuelle du contrat avec élaboration des bilans et préconisations
- Mise en place d'une gestion de tickets
- Mise en place de suivi de l'activité de maintenance
- Réunion de démarrage
- Surveillance proactive des systèmes locaux et cloud : serveurs, réseaux, imprimantes, firewall
- Installation des alertes de surveillance pour les infrastructures locales ou Datacenter
- Mise en place du tableau de bord en temps réel de la météo de l'infrastructure (« soleil, nuage, pluie »)
- Mise en place des alertes : push sur smartphone et email
- Mise en place du tableau de bord mensuel
- Les services assurés à distance
- Supervision quotidienne de la bonne exécution des sauvegardes
- Supervision quotidienne de la mise à jour antivirale
- Analyse des alertes de supervision
- Analyse des logs
- Qualifications des alertes
- Notification ou clôture de l'alerte si faux positif
- Traitement des dysfonctionnements :
- Redémarrage d'un service
- Redémarrage d'un serveur
- Purge de cache, fichiers de logs, fichiers temporaires
- Exécution d'une procédure d'exploitation
- Restauration d'un serveur, d'un fichier
- Analyse des préconisations sur l'évolution de l'état de santé du système
- La maintenance critique
- Prise en charge de l'intervention dès la détection d'un risque potentiel de défaillance par la Supervision ou suite à un ticket du client
- Intervention rapide par la prise en main à distance
- Intervention sur site client ou hébergeur, pour rétablissement d'un service en cas de problème bloquant
- Suivi en temps réel de vos incidents et reporting périodiques
- La gestion proactive des correctifs
- Une étude d'impact par rapport au contexte
- Des propositions de plans de migration et de réversibilité
- Analyse des logs des dispositifs de sécurité
- Préconisations des évolutions souhaitables ou possibles
- Disponibilité, sécurité et sauvegarde de la totalité des applications
- Redondance des informations sur différents sites
- Test de bascule des VM d'un site à l'autre
- Sauvegarde quotidienne de tous les serveurs physiques et virtuels
- Conservation des données selon le plan de sauvegarde : quotidienne, mensuelle, annuelle
- Le support de niveau 1 : utilisateur
- Le support de niveau 2 : administrateur