Support, assistance et conseil

Comment nous joindre ?

Nous simplifions au maximum les moyens de nous joindre afin de favoriser notre réactivité tout en conservant une traçabilité nécessaire. Vous avez une question, au choix :

Votre message sera immédiatement tracé dans votre espace réservé et cette centralisation nous permet d'être alerté et d'orienter les demandes suivant les sujets, il est le moyen le plus efficace pour faciliter notre réactivité et la pertinence de notre réponse.

Comment consulter vos tableaux de bord ?

En plus de nos suivis périodiques avec vos équipes, vous pouvez à tout moment consulter vos indicateurs personnalisés dans le cadre de votre contrat de Maintenance en Condition Opérationnelle : Cliquez ici

La vision de l'équipe ISI2U

Afin de fournir un service global aux PME pour gérer leur infrastructure informatique, chez ISI2U, nous proposons une offre sur mesure qui adresse systématiquement 4 enjeux :

  • Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
  • Support Utilisateur
  • Suivi
  • Conseil

Nos offres sont étudiées sur mesure en fonction de vos besoins et le budget est forfaitaire.
Cet engagement traduit notre implication dans le niveau de service que nous proposons, nous raisonnons comme si nous faisions partie de votre société, et nous tissons une collaboration avec vos équipes et utilisateurs pour appréhender vos usages et votre façon de travailler. Les tickets sont pour nous un moyen de tracer nos échanges et de répondre à des urgences. Au quotidien, notre mission est de surveiller votre infrastructure en mode préventif avec notre supervision 24 jours /7 et d'effectuer des mises à jour quotidiennes. Durant cette activité, nous étudions vos demandes d'évolution et nous vous proposons des plans stratégiques pour mettre en perspective les avantages et inconvénients des solutions dans votre contexte. Grâce à ce travail en collaboration, vous bénéficiez de notre expérience et de notre regard extérieur, et ISI2U bénéficie d'un projet qui ne se résume pas uniquement à la réponse ponctuelle à un ticket. Cette mise en perspective nous semble essentielle pour un travail cohérent et de qualité.

Une offre qui marque notre ADN :

L'équipe ISI2U a géré pendant 20 ans, le quotidien opérationnel d'une DSI importante : 18 sites nationaux et l'internationaux, 850 serveurs virtuels, 120 serveurs physiques, 6000 BALS... Fort de cette expérience, nous répondons sur mesure aux PME en adaptant notre offre qui peut couvrir les enjeux techniques et les périmètres suivants :

  • Gestion des infrastructures
    • Serveur : Windows ou Linux, locaux ou virtualisés, Active Directory, Exchange
    • Réseau : LAN, WAN, WIFI, Optimisation réseau
    • Cloud : privé/public, migration vers 365, synchronisation AD
    • Poste client : Windows ou Mac
  • Gestion de la sécurité
    • Firewall, Proxy, Reverse Proxy, VPN IPSEC et SSL
    • Antivirus, Anti-spam, Passerelles de messagerie
    • PKI, Radius, Authentifications
    • SIEM
  • Gestion des sauvegardes
    • Redondance locale et externalisée des informations dans un espace cloud en France (Paris)
    • Les données sauvegardées sont cryptées dès le départ
    • Sauvegarde quotidienne de tous les serveurs physiques et virtuels
    • Conservation des données selon le plan de sauvegarde paramétrable : quotidienne, mensuelle, annuelle
    • Plan de sauvegarde incrémental avec 30 jours de rétention en local et 90 jours de rétention dans le cloud
    • Analyse et mise en place PCA/PRA
  • Gestion de la messagerie : On premise ou M365
  • Gestion de la communication : VOIP, Téléphonie fixe, Skype/Teams et Visio conférence
  • Assistance utilisateurs : niveau N1, N2 et N3
  • Conseil détaillé et chiffré
    • Des évolutions : interconnection de sites suite à une croissance externe, fusion AD, mise en place de Wifi privé et public...
    • Des migrations : virtualisation de serveur, hybridation cloud, messagerie vers M365, transfert DNS...
    • Définition d'un plan stratégique à court et moyen terme
    • Analyse d'impact

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